Atención al cliente
Resolvemos las dudas más habituales sobre precios, entregas y pedidos.
¿Cómo elegís el precio de cada producto?
Comparamos el mismo producto (misma marca, peso, formato y cantidad) entre los supermercados disponibles y elegimos el más barato con oferta vigente, tienda abierta y dentro de cobertura. No comparamos productos que no sean equivalentes.
¿Qué incluye el precio que veo?
El precio que ves es el precio final del producto, con el IVA incluido. Sin sorpresas al pagar.
¿Cuánto cuesta la entrega?
La tarifa base es 3,50 € e incluye los primeros 2 km. Cada kilómetro adicional cuesta 0,60 € y cada supermercado adicional 1,75 €. Verás el importe exacto antes de pagar.
¿Cuándo llega mi pedido?
El plazo objetivo es de 2 horas desde la confirmación del pago, pero solo lo garantizamos cuando lo confirmamos para tu dirección y tu cesta. Si no es viable, te ofreceremos otra franja de entrega.
¿Dónde entregáis?
Al introducir tu dirección comprobamos si está dentro de la zona de reparto.
¿Qué pasa si un producto no está disponible?
Solo lo sustituimos si nos has autorizado. Si no hay sustitución, te devolvemos el importe de ese producto.